2013年以来，玉溪持续推进信访信息化建设，开创“互联网+信访”模式，实现了数据多跑路、群众少跑腿，网上信访正逐步成为群众信访的主要渠道。通过推进阳光信访，提升信访工作效能，近年来我市网上信访工作取得明显成效，尤其是2015年以来，全市网上信访件办结率达100%，在全省位居前列。

2013年1月至2018年4月，玉溪市共接处群众信访事项32060件，其中通过党委政府网站、手机、微信、电子信箱等渠道的网上信访7037件，网上信访占信访总量的22%。自2015年整合网上信访渠道以来，全市网上信访占比逐年增长。今年1至4月，全市网上信访474件，占同期信访总量的24.8%，“互联网+信访”大大畅通了群众信访渠道。

网络信访渠道不断拓宽。2013年以来，玉溪在原有书记市长电子信箱渠道基础上，相继开通“玉溪信访”微信公众号、APP手机客户端等网上信访新平台，并将所有平台的诉求并入云南省信访信息系统流转。通过整合形成的“一网通”，统一了各个分散的“小窗口”，进一步丰富了网上信访工作载体，形成了开放、动态、透明、便民的“阳光信访”。目前，云南省信访信息系统横向开通至玉溪市72家市直和中央、省驻玉单位，纵向开通至全市9县区74个乡镇，全市初步形成了网络、微信公众号、书记市长电子信箱、视频接访等多种方式的网上诉求表达平台，群众信访由“面对面”转向“键对键”，越来越多的群众将其作为反映诉求的首选方式。

信访基础业务规范化建设不断加强。着眼提高网上信访工作制度化、规范化水平，玉溪市委市政府信访局严格落实信访工作制度规定，不断规范信访事项办理程序，努力提升网上信访事项办理质量。2017年，制定出台《玉溪市信访案件评查办法（试行）》，组织对全市7县2区、16个市直部门共计121件网上信访件进行抽检评查，并针对存在的薄弱环节进行实地指导，帮助提升网上信访工作人员的业务能力，促进全市网上信访业务总体水平提升。

认知度影响力不断增强。充分利用网络、媒体和政府信息公开等平台，不断加大网上信访工作宣传力度，引导更多群众依法、理性从网上表达合理诉求，维护自身合法权益。特别是“玉溪信访”微信公众号的开通，极大地方便了群众通过手机直接反映诉求。同时，在“玉溪信访”“玉溪发布”等平台向社会宣传网上信访知识，鼓励群众通过网上信访渠道反映问题、提出诉求。在群众来访接待场所，通过播放网上信访宣传片、发放宣传手册、帮助来访群众下载网上信访客户端等宣传服务工作，引导群众多上网、少走访。（玉溪日报记者 余婷）