为切实提升群众的获得感和满意度，华宁县政务服务管理局立足职能职责，坚持从群众最现实的需要出发，从具体工作抓起，在抓细落小上下功夫，真心实意为群众做好事、办实事、解难题。

找准“落脚点”，把办好群众“实事”抓在手上。加强省政务服务平台推广，按照省、市关于深入推进“互联网+政务服务”和全省政务服务“一网通办”工作安排部署，依托OA账号，将全县5个乡（镇、街道）、75个村（社区）连接云南省政务服务平台进行业务办理。组织全县5个乡（镇、街道）和75个村（社区）开展政务服务平台业务提升培训。开展政务礼仪和拓展训练培训，进一步提高职工文明服务质量；开展红十字救护培训，增强应急处置能力；开展文明讲堂活动，激励职工爱岗敬业、快乐工作。

拓展“服务面”，把做好群众“小事”放在心上。开通“绿色通道”，针对退役军人、灵活就业人员等群体，开通社保、医保关系转移、参保手续和参加企业职工基本养老保险申报核定缴费“绿色通道”，派出专人宣传政策、帮助填表、咨询服务。联合县人民医院，面向办事群众和窗口服务工作人员开展以“人人关注健康 社会和谐安康”为主题的义诊活动。

厘清“连接线”，把解决群众“难事”扛在肩上。畅通政企沟通渠道，安排专人负责，通过电话回访、走访调研等方式，及时了解企业诉求，及时回复企业。截至11月底，主动电话访问企业459家，收集的5个问题已全部回复。积极开展项目服务，指导业主在公司完成自主申报审批，避免业主跑大厅，加班报件，及时推送，力促申报事项及时审批。

抓住“关键点”，把办成为民“好事”落实在行动上。不断提升政务服务大厅服务标准化水平，加强老年人、视障听障残疾人等困难群体的服务，设置残障人士帮办代办导服点，为特殊人群提供贴心服务，让人民群众有更直接更实在的获得感、幸福感。在政务服务中心融入创文元素，改造升级无障碍卫生间，新建母婴室，优化实体大厅软环境，将华宁县政务服务中心打造成实用、美观、规范的标准化政务服务中心。（特约记者  陈志莲  通讯员  吴红玲）