近日，通海县的王女士向一商家购买了两套床上用品。由于对生活品质要求高，王女士购买时特别留意了产品标识，看到合格证标注“全棉100%”才放心付款。

“回到家后，我对床上用品的实际含棉量产生了怀疑，于是就剪下一小部分床单，用火烧的土办法检测。燃烧的时候有股刺鼻的味道，烧完的灰烬是黑色硬块，这让我更加确定含棉量有问题。”王女士说。发现问题后，王女士找到商家说明自己的怀疑，要求商家提供产品全棉含量的证明，并提出退货退款的诉求。但商家既无法提供相关证明，也拒绝了王女士的要求。王女士遂拨打了12315投诉电话寻求帮助。

通海县12315投诉举报中心接到王女士投诉后，工作人员随即前往商家展开调查核实。经现场查看，商家售卖的全棉床上用品库存产品的合格证均标注“全棉100%”。当工作人员要求商家提供进货查验记录，并向生产商索要检测报告时，商家却提供不了，无法证明产品的真实成分。在工作人员耐心调解下，商家最终认识到自身存在的问题，扣除被剪坏床单的金额后，退还王女士280元。

工作人员表示，此案中，商家未能如实告知商品的真实含棉量，也不能提供相应的证明，损害了消费者合法权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、费用等。（玉溪市融媒体中心记者 冯天娇）