7月31日，记者从市市场监管局召开的新闻发布会上获悉，今年1至7月，全市12315热线平台共受理投诉680件，为消费者挽回经济损失96.03万元；受理各类来电、来访7675个；受理各类举报案件共计204件，全部办结。维护了消费者的合法权益，提升了消费维权效能，督促了经营者诚信守法经营，在全市营造了良好的消费环境。

据介绍，1至7月，消费者投诉举报热点主要集中在交通工具类、家居用品类、餐饮住宿服务类、美容美发洗浴服务类、电信服务类五个类别。交通工具类投诉举报反映的主要问题涉及汽车质量、合同纠纷和售后服务等；家居用品类投诉举报反映的主要问题为产品质量问题；餐饮住宿类、美容美发洗浴服务类投诉举报反映的主要问题是预付式消费侵权问题；电信服务类投诉举报反映的主要问题涉及携号转网业务办理不畅等。

据了解，为便捷高效服务市场主体，市市场监管局整合建设12315行政执法体系，自5月27日零点起，我市12315热线电话正式执行“五线合一，一号对外”，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务，对收到的投诉举报线索及时有效流转与规范化处理，确保企业和群众诉求事事有回音、件件有着落。

发布会上，市12315投诉举报中心工作人员讲解了一些消费者日常消费中会遇到的、看似正常的、实则违法的情况。比如：消费者在消费时办理了一张会员卡，使用过程中发现没有达到自己的预期效果想要退卡退款，但退卡退款时，商家以各种理由不予退款；此时，商家行为已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者自主选择权的相关规定。消费者入住酒店，商家未主动告知酒店所在路段封路情况，导致旅客未预留足够的出行时间，错过预定动车，产生纠纷；此时，商家行为已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费者安全保障权的相关规定。消费者凭超市购物小票在超市外专柜参与抽奖，中一等奖后又加钱购买商品，之后却发现所有抽奖人员均中一等奖；此时，商家行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的相关规定。

12315提醒，市民如果在消费时遇到了侵权事件，一定要拿起法律武器保护自己的合法权益，不要忍气吞声；可以先与经营者协商解决，如协商不成功，应通过拨打12315电话或到市场监管部门进行投诉等方式进行维权。市场监管部门会根据投诉内容分类处理，依法依规维护消费者的合法权益。（玉溪日报记者  冯天娇  实习生  柳晓琳）