“蒲公英党员志愿服务队”的志愿者帮助患者挂号。

□ 玉溪市融媒体记者记者 黄思敏 文/图

近日，第七届全国文明单位名单公布，玉溪市中医医院上榜。这项由中央文明委颁发的国家级荣誉，是对该院长期坚持“以患者为中心”，将中医药文化精髓与精神文明建设深度融合的权威认可，也为我市精神文明画卷增添了亮丽一笔。

以“仁和精诚”筑牢文明根基

走进市中医医院门诊大厅，“蒲公英党员志愿服务队”的志愿者侯冉正热情引导：“你好！需要挂号还是缴费？我可以在机器上帮你完成，免去排队……”每周，党员志愿者们利用业余时间，在患者密集区域开展导医导诊、就医咨询等便民服务，成为医院文明创建的一道流动风景线。

医院巧妙融合中医药“仁和精诚”的千年古训与现代医德规范，构筑起独特的精神坐标。漫步院区，中医文化长廊、廉政文化墙、党支部品牌展示区，诉说着文明创建的深厚积淀。在关键窗口科室设置“党员先锋岗”，在全市卫健系统率先实施“红黑榜”考核机制，将服务效能、质量安全等核心要素纳入考核，树立鲜明导向。

改善患者就医体验是文明创建的重中之重。医院着力打造温馨就医环境，规范护理管理制度与标准，全院21个病区全部通过优质护理病区验收。建设集便民服务、导诊咨询、志愿服务于一体的患者服务中心，加强窗口管理，规范服务行为，让优质护理如春风化雨。

文明素养在实践活动中得到提升。医院大力推进以“名医、名科、名院、名技、名药”为核心的“五名工程”，夯实中医药服务能力。同时，将社会主义核心价值观融入日常，并结出累累硕果，职工孙玉华荣膺“玉溪好人”称号，彰显了医院职工群体的高尚情操。

于细微处彰显文明温度

医院将“文明”具象化为患者可感可触的温暖细节与扎实行动。

“多问一句，多看一眼，多留一刻，多做一点”——民族民间医药科中医综合治疗室办公桌上，这张暖心小纸条是医院服务理念的生动缩影。“我们努力提供整洁环境，细心观察每位患者需求，在能力范围内多帮一把，把平凡事做细做实，心里时刻装着病人。”主管护师李姣道出了大家的心声。

聚焦“挂号难、缴费慢、候诊久”等痛点，医院以智慧建设破局。自助缴费、报告查询设备便捷高效，手机轻松完成预约挂号缴费，实现医保移动支付；增设窗口、优化导诊、“一站式”服务、延长医技科室服务时间等举措，显著改善就医流程；持续开展“三伏灸”“三九灸”“大锅药”“膏方节”、健康宣教等特色活动，让中医药惠及更多群众。

面对新冠疫情大考，医院256名在职党员递交请战书，306名党员捐款32万元，110人次精锐驰援湖北等地，熬制大锅药近20万袋，服务抗疫一线百余家单位万余名职工。日常工作中，社会责任同样扛在肩头：派出骨干驻点帮扶乡村，组织中医义诊、送医送药；累计投入和协调资金超千万元，实施扶贫项目数十个，助力乡村建设；连续三年派出百余名技术骨干驻点帮扶12家基层医疗单位，并选派医务人员下沉县级医院，有效提升区域医疗服务能力；落实中医药免费治疗艾滋病关怀项目，送药上门。

文明沃土滋养发展新局

持续不懈的文明深耕，终迎繁花满枝。“全国文明单位”的荣誉，是对医院综合实力的权威认证。自2018年起，医院已连续6年保持省级文明单位荣誉，并获评“全国公立医院党建示范医院”“云南省先进基层党组织”“云南省抗击新冠疫情先进集体”等称号。

文明沃土夯实了高质量发展之基。组建玉溪市城市中医医疗集团，建设优势学科群，精细化管理水平不断提升。2024年，医院门急诊量突破52万人次，出院病人达到3.42万人次，病床使用率达98.6%，平均住院日为9.8天。医院在国家公立医院绩效考核中成绩优异，是全省唯一一家获A级评价的地市级三级中医医院，彰显了医院在医疗服务、运营管理等多维度的领先地位。国家满意度调查数据连年攀升，2023年门诊、住院患者及职工满意度均达93分以上，区域温馨医院形象深入人心。

核心竞争力在文明服务中持续增强。建成国家级中医重点专科2个、省级中医重点专科6个、省级中医临床重点学科2个。引进开展新技术新业务157项，建立中医优势病种诊疗方案80项、临床路径124个，开展中医医疗技术63项。获批专科用药制剂品种35个，其中20个可在省内百余家中医机构调剂使用，医教研协同发展成果丰硕。

面对“全国文明单位”的崇高荣誉，市中医医院党办主任李甜甜表示：“这份荣誉属于全体干部职工，是对过去的肯定，更是沉甸甸的责任！”展望未来，医院将继续深耕中医药文化沃土，以群众满意度为标尺，恪守“博极医源、精勤不倦、救死扶伤、善待生命”的院训，持续加强行风医德建设，常态化开展中医特色活动、志愿服务和文明实践，为市民提供更优质贴心的健康服务，用仁心妙术点亮城市文明之光，让文明之花在传承创新中绽放得更加绚烂。