近年来，红塔区纪委区监委不断加强和规范实名检举控告处置工作，通过“三反馈一督促”，确保实名信访件优先受理、优先处置，有回音、有实效。今年以来，红塔区纪委区监委共受理实名信访件17件，已办结10件，答复反馈10件，答复率100%。

据悉，经身份确认落实是实名信访件的，由红塔区纪委区监委信访室在受理阶段进行“受理反馈”。对检举控告人反映的问题，由信访室工作人员在3个工作日内予以核实并及时反馈。属于纪检监察机关受理范围的，向其反馈受理情况并告知有关权利义务；不在纪检监察机关受理范围的，向信访群众解释说明不予受理的原因，同步做好思想疏导，引导其到相关信访部门或有管辖权的职能部门反映，耐心细致地做好送上门来的群众工作。

进入办理流程，承办的纪检监察室第一时间进行“办理反馈”。承办人首先告知信访群众已进入核查环节，通过面对面或者电话交流，进一步了解其反映问题的真实情况。案件办理过程中，承办人在严守办案保密纪律的前提下，及时告知信访人办件进展情况，主动听取信访人对所反映问题的补充意见，并对受理范围外问题及不合理诉求做好解释说明。

调查结束后，按照“谁承办、谁答复”的原则，由承办部门落实“结果反馈”。对已办结的实名信访件，承办人及时向信访群众反馈核查情况和处理结果。如举报人对调查结果有异议，承办人要积极做好政策解释和思想疏导工作，对反馈情况如实记录，将核查工作做细做实。

区纪委区监委信访室跟踪办理每一件实名信访件，对临近办理期限或办理进度缓慢的信访件，采用电话督促、当面督促等方式进行督办催办，不断提高信访举报办理效率。

“以实名举报的方式反映问题，说明群众非常迫切希望得到组织的帮助。我们通过‘三反馈一督促’，积极主动加强同举报人的联系，在把信访举报受理好、办到位的同时，更加注重解开群众的心结，表明纪检监察机关以人民为中心做好信访举报工作的态度。”红塔区纪委区监委主要负责人表示。（玉溪日报通讯员  宋婕  陈俊）