| 索引号 | 53040020145022 | 文 号 | |
| 来 源 | 玉溪市人民政府网 | 公开日期 | 2014-05-19 |
县公安局打造车管满意窗口
在党的群众路线教育实践活动中，峨山县公安局广泛听取群众意见，坚持边学边查边改，积极回应群众呼声，通过推行警务公开，开展延时服务，转变工作作风，进一步提升车管窗口服务形象，切实提高公安机关执法规范化和为民服务水平。
推行警务公开，提高服务质量。以亮身份、亮职责、亮承诺为主要内容，积极推进警务公开，让办事群众能够高兴进门、方便找人、顺利办事。公开车驾管业务办事流程、办结时限、工作人员基本信息、收费标准和收费依据；建立值日警官制度，细化值日警官岗位责任，做好办事群众的咨询服务工作；在业务大厅办证窗口设置服务质量电子评价系统，公布车管所的投诉举报电话和投诉信箱，主动接受社会各界群众监督和投诉举报。
开展延时服务，提高服务效能。针对较多“上班族”反映与车管所上下班时间重叠、办理车驾管业务不方便的情况，适时调整业务办理时间；针对办证高峰时段出现业务积压、长时间排队等现象，采取周一至周六延长工作时间或周日加班等措施；开展流动车管所下乡巡回服务活动，当天业务当天办完。
转变工作作风，提高服务水平。采用开放式低服务柜台，设置座椅让群众坐下来办业务，与办事民警面对面交流，进一步拉近警民距离；设立便民服务区，安放座椅，提供饮水机、纸、笔等便民物品，为群众提供方便；从说好每一句话、接听好每一个电话、办理好每一笔业务做起，把群众的小事当作自己的大事、急事来办；推行内部流转制度，提高服务效率，减少群众在窗口之间滞留的时间；推行首问负责制，对群众所缺材料一次性告知清楚，确保二次办结。（通讯员 谢刚）
滇公网安备 53040202000080号
