8月9日凌晨1时22分，江川区大街街道居民王先生以匿名的方式，通过玉溪智慧城管微信公众号举报他所居住的小区周边存在施工扰民问题。接到线索后，该案件被及时移交江川区城市监察大队核实、处置。

这是我市数字城管系统广开言路“倾听”市民呼声、快速处置市民诉求的一个典型案例。数字城管系统自2020年9月实现全市联网运行以来，实现了让数据“跑”起来，让问题线索处置快起来的目标，目前已累计处置与市民相关的问题案件36万余件，成为为民排忧解难的“好帮手”。

市数字城市管理中心主任马剑炜介绍，平台通过网格化管理模式，设置统一的城市管理案件处置标准，整合城管、交通、环保、公安等城市管理资源，建立了问题发现督办、指挥调度、处理评价、考核反馈为一体的信息化管理体系。是目前云南省除昆明以外第一家与国家综合服务平台联通的州市平台。

怎么运用数字城管系统反映线索问题？市数字城管指挥中心工作人员陈静介绍，目前，市民可以通过微信公众号、市民通APP、12319城建服务热线或者12345市长热线几种方式反映城市管理方面的问题线索。其中，微信公众号是运用最为广泛、处置更为便捷的一种方式。

市民王先生的匿名举报提交后，市数字城管指挥中心工作人员对问题线索进行甄别后认为符合立案条件，并及时将该问题件批转到相关职能部门进行处置。待问题处置并上传处理结果后，指挥中心的工作人员和举报人王先生都可以通过平台查阅到处理情况。

此外，市民通APP也是一个全民参与城市管理的好帮手。据介绍，目前，市民可以到社区，或通过“玉溪智慧城管”微信公众号扫描二维码下载安装并完成注册。如发现问题线索，点击“我要上报”即可反映问题，该APP同样可以查询反映问题的受理、处置进度及处理结果。

据统计，市数字城管平台运行以来共接收到城市管理问题近37.6万件，立案并处置36.3万件。其中，“玉溪智慧城管”微信公众号用户数为5916名，“市民通”APP注册用户数9666名。“12319”城建服务热线截至目前已接听群众来电反映事项231件。

“城市是我家，人人都爱她。”马剑炜呼吁更多的市民能通过数字城管系统参与到城市管理、监督中来，自觉维护好城市整洁、文明的环境，人人助力推进智慧化水平提升，促进城市管理的方式变革和效能提升，把城市管理得更加美好、宜居。（玉溪日报全媒体记者  白诚颖）